选择月儿购物的三大理由（三）——服务零缺陷

作为月儿品牌的内涵之一，优质的服务一直是我们坚持的原则和标准。服务零缺陷主要表现在以下几方面：

1、信守承诺。答应了就一定做到。在日常经营中，我们一直不折不扣地坚持这一原则。正因为此，所以才会时常做出一些“亏本赚呦喝”，令其他商家大惑不解的事情，诸如，“特快专递寄内衣，一次赔掉十元钱”；为给一顾客发急件，顶着狂风和沙尘暴去发货......，我们相信，亏与盈是辨证的，从一次合作来看利润亏了，但从常远来看却赢得了顾客。

2、顾客永远是对的。作为我们的经营理念，要持之以恒地做到这一点，不但要有着眼于未来的远大目光，而且需要相当的个人修养和忍耐力。

上海的一位顾客，以货到付款方式购买的鞋子，收到后不付款，却称耽误了他的时间，不打算退回。对此，我们并没有与其争吵，而是摆事实，讲道理，最终，这位顾客心悦诚服地付了款。

浙江的一位顾客，购买了一双15厘米高跟鞋，先是嫌大，换了一双小号的后，又嫌跟高，要换13厘米的，等换了13厘米的后，又嫌黑色的不喜欢，要换成红色的。对这位顾客，我们同样无条件地一次次给予调换，直到顾客完全满意为止。

3、把顾客当朋友。凡从我店购买过物品的顾客，无论是已付款的还是将货物退回的，均对我们的服务表示非常满意，并且与我们成为了朋友。之所以这样，是因为我们首先将顾客当作了朋友。经常有顾客托我们购买我店没有的商品，我们都尽最大努力去帮忙。只有真正地把顾客当作朋友，才会有发自内心的真诚服务。 上海的一位顾客给我们打来电话，说“给你们汇款，放心！”，这句话令我们感动至今。同时也使我们更加坚信，真诚终会有回报！

因此，服务零缺陷，是顾客选择本店购物的第三大理由。

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